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旅游景點運營管理的注意事項有哪些?恩施避暑度假接下來為大家詳細介紹:
“求同”是大忌
在旅游景點未被重視之前,各大旅游景點的維護都是靠當地政府。雖然后期私人老板陸續加入旅游開發行業,但審批和策劃還是要經過官員。官場的思維是求同,商場的思維是求異。在商場的競爭中,只有高度差異化的人才有機會生存。這種矛盾使得旅游景點的發展方向從一開始就錯了。
管理制度是保證
管理制度是整個景區經營管理的保障,通常由管理機制與結構、管理制度與實施三個層次組成。
先是管理機制和結構。理順整個景區的管理機制,實行所有權、經營權和經營權分離,按照現代企業制度建立經營管理隊伍,適應市場需求,更大限度地減少過多的行政干預,是實現旅游景區科學管理的前提條件;同時,旅游景區要根據自身資源、工作發展等需要,設置合理精簡的管理架構和內部部門,盡量實現管理架構的扁平化,有利于任務的及時傳遞和落實。
二是旅游景區管理體制?!盁o規矩不成方圓”,完善的景區管理制度,明確的獎懲條例和措施,有利于規范員工言行,充分調動員工積極性,實現景區管理的規范化、精細化。制定制度時要征求從業人員的意見,增強制度的科學性和合理性,保證制度不脫離景區實際,用制度管人管事;同時,既定的制度不可能一蹴而就,必須保持一定的長期穩定性。
第三是制度的執行。如果我們只有完善的制度而沒有強有力的執行,我們無法取得良好的管理效果。在日常管理中,要把制度的執行情況作為一項重要的常規內容,把員工對制度的熟悉程度和執行程度作為員工考核的內容之一,促使員工自覺遵守,定期匯報制度執行情況,違規案例進行警示教育,使制度有尊嚴、有約束力。
旅游景區的管理主要分為三個主要方面:企業內部管理、游客服務管理和運營管理。整體來看,目前企業化管理的方向比較完善,旅游服務也隨著近年來監管的加強逐漸受到重視。但景區運營一直缺乏相應的重視和工具。對于景區的運營管理,應逐步切換視角,增加運營維度,強化景區運營效率。
運營管理是關鍵
一是從景區整體運營到精細化項目運營。除了景區整體運營狀態數據外,還采集景區內部各個運營項目的狀態數據,實現各個項目的可視化管理。相關運營管理者可以實時查看各個項目的狀態,實現景區各個項目的精細化監管和運營。從事后管理向事中管理轉變。
完善景區各個項目的流程,實現各個項目流程的信息化管理,避免監管過程中過多的人為參與,保證各個項目在運營過程中與信息化工作的合規性;同時,運營人員可以實時查看各個項目的運行狀態,通過實時狀態顯示及時調整運營工作,避免活動期間管理不及時,影響游客體驗和景區日常管理。
二是從部門包考核轉向個人考核。對景區旅游資源網各部門、各項目的考核進行分解,以項目運營為核心對景區相關服務和管理人員進行個人考核,設置考核流程,實現景區人員考核的量化和可視化。
三是經驗指導下的運營轉型。細化景區各項目運營數據,梳理景區運營指導意見,通過數據將現有運營經驗轉化為運營指導,實現數據支撐的景區可視化運營。數據是支撐景區運營管理真實、有效的基礎。按照信息流-業務流-數據流-應用流的信息系統建設框架,進行數據整合(包括游客數據、資源數據、服務人員數據、銷售數據等。)應該針對景區內分散的項目和行業(吃、住、行、游、購、娛)進行,通過合理的資源調度和人力安排,才能更好的運營景區。
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